外卖版“速度与激情”火爆新业态,如何让“每2.5天伤亡1名送餐员”不再上演?

摘要: 保护好“最熟悉的陌生人”,也是保护好我们自己!

09-01 13:43 首页 长安剑


对很多小伙伴来说,“最熟悉的陌生人”是谁?


答案肯定有很多种,但他俩,一定是出镜率最高的——


快递小哥和外卖骑手。



的确,移动互联网的兴起,催生出了一系列新业态,外卖这一方便快捷的就餐方式在生活节奏不断加快的当下,得以“走红”并不意外。


但外卖火了的同时,随之而来的食品安全、环境安全、人身安全等问题也越来越成为舆论关注的热点和焦点。近日,一则有关外卖送餐的数据显示,2017年上半年上海市送餐外卖行业发生伤亡交通事故共76起,平均2.5天约1名送餐员伤亡。


其实类似的情况各地都有,区别仅仅是程度上的不同而已。在一些人仍旧认为外卖送餐是个高薪职业的同时,背后的风险也愈发凸显出来。今天,长安君(微信ID:changan-j)就跟小伙伴们聊聊这群“与时间赛跑”的人——


安全:真的可有可无?


除了上海,北京路口的“速度与激情”也在不断上演。有媒体曾在北京某十字路口统计,15分钟之内就有7名外卖骑手违反交通法规,或是超速行驶,或是占用机动车道,或是闯红灯,更有甚者竟然直接在机动车道上逆行起来。一时间,外卖骑手不仅成为“与时间赛跑的人”,更成了“横冲直撞,不管不顾”的交通违法代名词。


连续高发的事故折射出外卖骑手的艰辛,而让他们甘冒生命危险也要分秒必争的源动力之一则是“激励机制”。



一方面外卖骑手的收入直接同“送单量”挂钩,“多劳多得”的激励之下,他们自然要竭尽全力地完成尽可能多的订单。


另一方面,几乎每一个外卖平台都对骑手们有着严格的评价机制,“好评率”成为他们头顶的紧箍咒,一旦被差评,既会被扣钱更可能会被降低派单量,而“准时准点”几乎成为顾客评价外卖骑手的唯一标准。


如此一来,分秒必争就成了唯一选择,在钱袋子和饭碗的双重压力之下,所谓安全可能真的退居其次,成了可有可无的选项。



作为消费者,我们无时无刻不在享受着外卖带来的便捷,他们依然默默无闻地将准时送达当做了第一标准。这个互联网+的业态已经让我们能够足不出户地享受生活,在你我尽情享受外卖红利时,外卖骑手以牺牲安全为代价的辛劳付出给这份美好平添悲凉。


有数据显示,截至2016年6月,我国外卖用户已达1.5亿,外卖渗透率达到21.1,年交易额达2000亿。


难怪有人戏言,外卖骑手流淌了多少汗,这个行业的发展就有多红火。在用户至上的时代,用户体验就意味着市场份额,因此,也就不难理解平台对外卖骑手近乎苛刻的评价机制。尽管我们不能认同“没有买卖就没有伤害”的原罪逻辑,但是这个庞大的市场发展到今天,所暴露的问题必须引起足够的重视。


安全,不是可有可无,而是我们享受方便的同时,万万不可丢弃的财富。


隐忧:真的无动于衷?


8月5日,《外卖配送服务规范》在北京发布。该《规范》由中国贸促会商业行业分会联合外卖配送平台共同起草,将于明天正式实施。



这份行业规范关注的焦点问题就是“隐忧”和“安全”。一方面要求配送机构具备企业法人资质,另一方面也对外卖骑手提出“不应进入消费者家中”等具体要求,可以说起到了一定的规范作用。


这就要求企业承担社会责任,用更加科学的机制为骑手们的工作加强保障。


平台重视用户体验毋庸置疑,但以牺牲员工安全为代价的考核机制必然不能长久。一方面,平台应当综合送餐距离、送餐频率、送餐路况等多方要素,建立动态平衡的考核机制和员工申诉机制,别再让一刀切的“晚点扣钱”“投诉扣钱”成为骑手们不得不抛却安全的紧箍咒。


另一方面也要注重对员工的逆向保障,既然能够将用户体验作为骑手们的评价机制,那么能不能把安全作为送餐员业绩考核的指标?


此外更应当推广意外保险机制,无论是有保底工资的固定员工还是送几单就挣几单钱的临时员工,平台都应该给他们一份意外保险,尽管这份保险无法消除危险,但起码是份保障。



面对新生事物,发展必然会带来阵痛,但对“隐忧”的忽视,甚至“无动于衷”,并非发展的捷径,这样做的后果只能是将新生事物推向死胡同。因此,无论是平台还是外卖骑手,无论是消费者还是监管方,都应用坦诚的心态面对问题、解决问题,促进行业发展的同时,我们每个人也能从中收获满满红利。


温暖:真的一无是处?


尽管外卖骑手居高不下的交通违法率让人头疼,但他们带来的正能量也是实实在在的。


除了风雨无阻的、准时准点的送达,更有那么多外卖骑手在送餐路上见义勇为,他们之中拾金不昧的有之,勇救婴儿的有之,勇斗歹徒的有之,舍己救人的更有之。这个群体的确存在着这样那样的问题,但是他们在给我们送上便利的同时,更怀揣着助人之心,或古道热肠,或默默无闻,为我们诠释着人性的善良和社会的正气!



当用户评价成为影响骑手们收入的关键因素时,理解与尊重更应成为双方的常态。理解与尊重不是降低服务质量的理由,我们不能允许以理解为名的道德绑架,服务者获得理解的前提是竭尽全力的提供优质服务而绝非站在“我已经很辛苦”的道德高地上的强人所难。


但同时也应看到,无论烈日炎炎还是寒风凛凛,准时送达是骑手们的常态。当他们奔波于车流中争分夺秒地将美食送到我们手中时,“理解”就应成为共识。尤其是在用户恶意差评甚至殴打外卖骑手也有报道时,体谅更应成为双方互动的常态。


这更要发挥法治的力量,让规则不再缺位。事实上,无论是外卖骑手存在的问题,还是顾客乃至平台的种种不足,都离不开法治的力量。当外卖骑手为了送单而不顾交通规则时,当平台为了扩张而忽视员工权利时,当顾客因为服务挥拳相向时,这既是对规则的破坏更是对法律的挑战。



温暖呼唤法治,法治更能带来温暖。大数据时代,多方配合之下,对外卖配送引发的交通违法案事件展开治理,既强化处罚教育,更注重宣传引导,效果自然凸显——青海西宁交警试点过让交通违法的外卖骑手以半小时交通法规学习或协助交警执勤的方式替代罚款的做法,这一“体验式”做法收到了良好效果。


同时,要真正树立起规则意识。法律是行为的底线,规则尤需被尊重。任何人都必须遵规守纪,只有切实尊重规则,绷紧法律意识,不仅能减少对别人的伤害,对自己也是一种保护。


外卖骑手身上的问题正是我们这个飞速发展时代的缩影。全新的时代孕育着全新的业态,也必然带来从未出现过的问题。在创新红利不断高涨的今天,依法治理,尊重规则更应该成为我们的价值底线。当我们呼吁让外卖更平安的时候,更能够感受到这个时代宏大的脉搏。


愿外卖骑手能“稳”一点,再“稳”一点,愿创新发展能“快”一些,再“快”一些!


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